Baue mit uns die Zukunft des Cross-Border-Fulfilments.
Wir sind ein internationales Team aus Bangkok, Dubai und Shenzhen, und suchen Menschen, die mitdenken, mitgestalten und wachsen wollen. Vollständig remote, deutsch- und englischsprachig.
Drei Rollen, eine Mission.
Alle Positionen sind vollständig remote, in Vollzeit, deutsch- und englischsprachig. Sofort zu besetzen.
Customer Support Specialist
Du bist das erste Gesicht für unsere Kunden und das letzte Problem, das sie haben werden. Als Customer Support Specialist sorgst du dafür, dass jede Anfrage professionell, schnell und mit echtem Verständnis für E-Commerce-Operationen beantwortet wird.
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat in Deutsch und Englisch
- Tracking-Anfragen, Retouren und Lieferstatus klären und kommunizieren
- Eskalationen erkennen und intern koordinieren
- Pflege von Support-Vorlagen und FAQ-Dokumentation
- Zusammenarbeit mit dem Operations-Team bei wiederkehrenden Problemen
Anforderungen
- Exzellente schriftliche Kommunikation auf Deutsch (C2) und Englisch (mind. C1)
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise E-Commerce oder Logistik
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Empathie und Geduld auch bei schwierigen Anfragen
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Tools
Was wir bieten
- 100 % Remote, arbeite von überall im DACH-Raum
- Flache Hierarchien und direkter Draht zur Gründung
- Einblick in internationale Logistik- und E-Commerce-Strukturen
- Wachsendes Team mit echter Entwicklungsperspektive
Key Account Manager
Du kennst die Welt der D2C-Brands, ihre Probleme, ihre Ziele und den Druck, unter dem sie stehen. Als Key Account Manager baust du langfristige Partnerschaften mit E-Commerce-Unternehmern auf und bist deren strategischer Ansprechpartner für alles rund um Fulfilment.
Aufgaben
- Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Key Accounts im DACH-Raum
- Erstgespräche führen und Onboarding neuer Partner koordinieren
- Potenzialanalysen und individuelle Lösungskonzepte entwickeln
- Upselling und Cross-Selling innerhalb des ShipSmartify-Ökosystems
- Markt- und Wettbewerbsbeobachtung im E-Commerce-Bereich
Anforderungen
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im B2B-Vertrieb oder Account Management
- Tiefes Verständnis für E-Commerce, Fulfilment oder Logistik
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise mit unternehmerischem Mindset
- Deutsch fließend (C2), Englisch sicher in Wort und Schrift
Was wir bieten
- Attraktives Gehaltspaket mit leistungsbasiertem Bonus
- Direkter Einfluss auf das Unternehmenswachstum
- Remote-First-Kultur mit modernen Collaboration-Tools
- Zugang zu einem internationalen Netzwerk aus CN und DE
Fullstack Developer
Du baust das Nervensystem hinter ShipSmartify. Unsere Operations-Plattform verbindet Tracking, Inventar, Retouren, Support und Finanzen, und du entwickelst genau das weiter. Als Fullstack Developer arbeitest du in einem kleinen, schnellen Team mit direktem Einfluss auf das Produkt.
Aufgaben
- Entwicklung der internen Operations-Plattform mit Next.js, TypeScript und Node.js
- Design und Implementierung von REST- und Webhook-Integrationen (Carrier-APIs, Aftership, Shopify)
- Datenbankarchitektur und Pflege auf PostgreSQL / Supabase
- Dashboards und Echtzeit-Datenvisualisierungen
- Automatisierungen für interne Workflows: Nachorder, Ausnahmen, Tracking-Updates
Anforderungen
- Fundierte Kenntnisse in React / Next.js und TypeScript
- Backend-Erfahrung mit Node.js, REST APIs und SQL-Datenbanken
- Erfahrung mit API-Integrationen und Webhook-Handling
- Verständnis für saubere Architektur und wartbaren Code
- Deutsch oder Englisch fließend, technisches Englisch ist Pflicht
Was wir bieten
- Vollständig remote, arbeite von überall weltweit
- Direkte Zusammenarbeit mit den Gründern und dem Operations-Team
- Moderner Tech-Stack: Next.js 15, TypeScript, Tailwind, Supabase
- Echte Ownership, du gestaltest das Produkt mit, nicht nur Features
Schick uns deine Bewerbung.
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